Um arranhão que o cliente jura não existir na entrada, um som de painel que apareceu depois do serviço, um pneu que já estava careca: sem registro, tudo vira palavra contra palavra. O checklist de entrada é a forma mais barata de evitar essa discussão. Leva poucos minutos, deixa o cliente mais tranquilo e cria um histórico do estado do veículo antes de qualquer serviço.
Faça com o cliente ao lado
O melhor momento é na recepção, com o cliente presente. Percorrer o carro junto mostra transparência e permite que ele confirme o que foi anotado. Quando o cliente deixa o veículo e vai embora, tire as fotos e envie o registro depois, para ele confirmar.
O que conferir na parte externa
- Lataria: riscos, amassados, pintura descascada e peças soltas.
- Vidros, para-brisa e retrovisores: trincas e lascas.
- Faróis, lanternas e setas.
- Rodas e pneus: calibragem aparente, desgaste, avarias e calotas.
- Para-choques e acessórios externos, como rack e engate.
O que conferir na parte interna
- Painel: luzes acesas, quilometragem e nível de combustível.
- Estado dos bancos, forros e carpetes.
- Funcionamento básico de ar-condicionado, vidros elétricos e som.
- Objetos pessoais deixados no carro e documentos.
- Estepe, macaco, triângulo e chave de roda.
O que conferir sob o capô e embaixo
- Níveis de óleo do motor, arrefecimento, fluido de freio e direção hidráulica.
- Vazamentos aparentes.
- Bateria e terminais.
- Correias e mangueiras com desgaste visível.
- Barulhos e comportamento relatados pelo cliente.
As fotos que protegem a oficina
- As quatro laterais e os quatro cantos do carro.
- Painel ligado, mostrando a quilometragem e as luzes acesas.
- Qualquer avaria existente, de perto e de longe.
- Os pneus e as rodas.
- O interior, de modo geral.
Faça as fotos com data e hora, de preferência anexadas à própria ordem de serviço. Foto solta na galeria do celular se perde e não prova nada.
Registre o que o cliente pediu e o que você encontrou
Anote o defeito do jeito que o cliente descreveu e, separadamente, o que a oficina constatou. Se o cliente relata um barulho que você não consegue reproduzir, escreva isso. E peça a aprovação do orçamento antes de começar qualquer serviço, como explicamos em ordem de serviço para oficina mecânica.
Do papel para o celular
Um checklist em papel funciona, mas some. Um checklist digital, com os campos que a oficina escolhe e uma foto por item, entra pronto em cada ordem de serviço e pode aparecer para o cliente acompanhar. No 4MUD Garage, você define os campos uma vez e eles aparecem em toda OS e orçamento novos, cada um com texto e foto. Conheça o checklist personalizado para oficina mecânica.
Checklist com foto em toda ordem de serviço
Configure os campos uma vez e eles entram prontos em cada OS e orçamento, com texto e foto direto do celular.
Criar conta grátisPerguntas frequentes
- O que deve ter em um checklist de entrada de veículo na oficina?
- Estado da lataria, vidros, pneus e rodas, painel com quilometragem e luzes acesas, itens internos, estepe e ferramentas, níveis e vazamentos aparentes, e o relato do cliente. Tudo com fotos anexadas à ordem de serviço.
- Preciso da assinatura do cliente no checklist?
- A assinatura ou um aceite registrado ajuda a provar que o cliente concordou com o estado anotado na entrada. O registro eletrônico, com fotos e data, também serve como comprovação.
- Que fotos tirar na entrada do veículo?
- As quatro laterais e os cantos, o painel ligado com a quilometragem, qualquer avaria existente, os pneus e rodas e uma visão geral do interior. Anexe as fotos à ordem de serviço.