Como tratamos os dados no 4MUD Garage

O 4MUD Garage é operado pela 4MUD, responsável por decidir como e por que os dados pessoais tratados por este sistema são usados. Dúvidas ou solicitações sobre seus dados podem ser enviadas para contato@4mud.com.br.

Coletamos diferentes dados dependendo de quem está usando o sistema:

• Mecânicos e oficinas: nome, número de WhatsApp, e-mail e senha de acesso ao painel.
• Clientes das oficinas: nome, número de WhatsApp, e-mail (quando informado), dados do veículo (placa, marca, modelo, ano, cor) e histórico de serviços realizados.
• Conteúdo da ordem de serviço: mensagens de texto, áudios, fotos e vídeos enviados pelo WhatsApp durante o atendimento, além de valores de peças e mão de obra.
• Dados de uso: registros técnicos de mensagens trocadas pelo WhatsApp (para evitar duplicidade e permitir auditoria), e informações básicas de acesso ao painel web.

• Estruturar automaticamente ordens de serviço a partir de mensagens de texto, áudio e imagem enviadas pelo mecânico (processamento por inteligência artificial).
• Gerar o resumo da OS para aprovação do mecânico e, depois, enviar ao cliente final o acompanhamento do serviço (fotos, vídeos, valores e status).
• Permitir que o cliente aprove ou recuse serviços adicionais encontrados durante o atendimento.
• Manter o histórico de manutenção de cada veículo, disponível para consulta pela oficina.
• Exibir métricas e faturamento no painel web da oficina.

Não usamos os dados coletados para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros, nem os vendemos a terceiros para fins de marketing.

Para o 4MUD Garage funcionar, alguns dados são processados por prestadores de serviço que atuam em nosso nome:

• Meta (WhatsApp Business Platform): recebimento e envio das mensagens trocadas com mecânicos e clientes.
• OpenAI: processamento de texto, áudio e imagem para estruturar automaticamente as ordens de serviço.
• Supabase: hospedagem do banco de dados, armazenamento de fotos/vídeos e autenticação do painel web.

Esses prestadores têm acesso apenas ao necessário para prestar o serviço contratado e não podem usar os dados para outras finalidades.

Os dados são armazenados em servidores do Supabase, com acesso restrito por autenticação e controle de permissões. Fotos e vídeos enviados pelo WhatsApp ficam vinculados apenas à ordem de serviço correspondente e são acessíveis somente através de um link com token único, enviado diretamente ao cliente.

Mantemos os dados de ordens de serviço, veículos e clientes enquanto a oficina mantiver uma conta ativa no 4MUD Garage, para possibilitar o histórico de manutenção do veículo. Dados podem ser mantidos por período adicional quando exigido por lei (obrigações fiscais e contábeis, por exemplo).

Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com seu consentimento;
• Informação sobre com quem seus dados são compartilhados.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para contato@4mud.com.br.

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças no funcionamento do 4MUD Garage. A data da última atualização sempre estará indicada no topo desta página.

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para contato@4mud.com.br.